Donde puedo contactar para comprar, re vender o preguntar sobre el sistema de IPcts?
Por favor hable a 0052 55 52395117 o bien envié un correo a sales@ayctelecom.com.mx.
La versión de sistema IPcts soporta varios lenguajes?
Sí, nuestro sistema se ha hecho un esfuerzo y tiene los principales leguajes.
Puedo conectar el sistema IPcts a mi Lan existente?
Sí, El IPcts es conectado a su red LAN, como son los IP Phone o su sistema de computo.
Que capacidad tiene el IPcts?
El sistema provee de 25 extensiones todos habilitados así también puede crecer a través de un upgrade o en apilamiento.
Que puedo tener conectado en el IPcts?
El sistema tiene 25 extensiones como base de los cuales puedo tener análogo, IP, softPhone o Teléfonos wireless. El sistema entrega 8 líneas análogas o, 8 canales de ISDN y 8 Troncales IP que pueden usarse simultáneamente.
Requiero licenciamiento para mi extensiones?
NO, el licenciamiento esta completo
Que documentacion esta incluida?
Con la compra de su IPcts usted recibe:
> Soporte para instalación del IPcts
> Instructivo de seguridad para el equipo
> Manual de configuración a través de nuestro sistema electrónico incluido en el IPcts.
> Guía rápida para funcionamiento
Que mínimo requiere para que corra mi CTI (Apoyo telefónico) IPcts ?
Pentium o equivalente PC/MAC y Linux.
Tarjeta de Red
Java con cualquier sistema operativo ej. Windows, MAC, Unix or Linux
El correo de voz esta incluido en el IPcts?
Cuantos puedo tener el el sistema base del IPcts?
Una Hora repartido para las 25 Extensiones, puedo actualizar a 4, 8 or 16hrs.
Soporta multiniveles de multi antender el IPcts (MLAA)?
SI , el sistema solo esta restringido por el número proporcionado a los buzones de voz pero hay 50 disponibles
Puedo tener usuarios remotos con el IPcts?
Sí puede. Esto se puedo hacer con una VPN , Una IP publicada a Internet o un servidor de STUN
Dónde se almacena la información de grabación de la llamada ?
La grabación de la llamada se ofrece en demanda y se almacena como mensaje del voicemail en el sistema .
Es posible que dos empresas puedan compartir el IPcts?
Sí, el sistema cuenta puede atender con diferentes nombres y comportarse como dos equipos diferentes siendo el mismo
Cual es la maxima distancia que de una red Ethernet?
La máxima distancia son 90 metros más los cordones para no rebasar los 100 metros. Usando un switch o fibra Óptica podemos incrementar la distancia.
La Distribución Automática de llamada (Automatic Call Distribution ACD ) esta disponible en el IPcts?
SI incluyen un ACD Básico, en donde puede enviar la llamada así como también ponerla en cola y enviar mensajes durante la espera.
El IPcts soporta PRI?
Es este momento se esta desarrollando la tarjeta , recomendamos usar un gateway externo
El IPcts trabaja sobre sistemas MAC ?
Sí , el CTI esta en java y corre sobre cualquier plata forma.
Como hago para conectar a la PSTN o líneas análogas?
El IPcts tiene la capacida de recibir internamente 8 lienas analogas, 8 canales of ISDN 64k PCM interfaces como también 8 Troncales IP
Que protocolos de voz son soportados por el Ipcts?
ISDN esta en estándar Euro ISDN usando Q931 sobre BRI/PRI
Que protocol de Datos es soportado?
Puedo conectar a mi proveedor de telefonía fija a mi IPcts?
Si, tu puedes conectar a través de las tarjetas internas 8 líneas análogas al IPcts.
Que protocol para VOIP es soportado para el IPcts?
EL IPcts soporta Session Initiation Protocol (SIP) por RFC 3261. Este protocol no solo es para VOIP pero tambien puede soportar instant messaging y video y es abierto.
El IPcts soporta H323 o MGCP?
NO, creemos que esos sistemas estén obsoletos y que SIP ha llegado para quedarse.
EL IPcts soporta TAPI?
Un Tapi básico esta disponible. A través de tapi podemos conectar nuestro contact center de Outlook y hacer la marcación desde ahí mismo.
EL IPcts usa Microsoft's RTC server?
NO. El RTC server no es requerido en el IPcts, ya que contiene un sip server.
El IPcts soporta Calidad de Servicio (Qos)?
El Qos lo prove la capa de Ethernet en la IEEE 802.1p and q.
El IPcts soporta compresión de voz?
Si, La voz es comprimida a G.729A , 32 Kbps
Que IP phones puede usarse en el IPcts?
El IPcts trabaja sobre un estándar en SIP. AYC México tiene probados varios teléfonos IP, pero con algunas marcas tenemos total desarrollo de las funciones. Favor de enviarnos un correo para enviarle la lista.
Puedo hacer video llamada con el IPcts?
Sí, hay videophone soportado SIP.
Tengo Teléfonos Cisco. Puedo conservar mi inversión en los teléfonos ?
Sí, podemos re usar sus teléfonos, serán más fácil de instalar y de mantener.
Que tan complejo es la instalación de los teléfonos sobre el sistema IPcts?
Para la parte de VOIPTEL de AYC ya cuenta con un auto configurador .Para otros equipos se deberán configurar de manera manual.
Puede el voicemail del usuario b de la llamada del usuario A salir de un usuario del mensaje aunque que B está disponible?
El IPcts soporta la terminación de llamada en fax?
El IPcts soporta Instant Messaging, presencial y otras herramientas productivas?
Si, Apoya todo el esto con su CTI. Puede proporcionar mensajería inmediata y presencia, da a usuarios la energía de hacer y de recibir llamadas, los contactos de dirección centrales y locales, los registros de la llamada, stop y recolección de llamada, y gerencia del correo de voz
Es necesario utilizar en el IPcts el CTI?
No, Pero realmente ayuda a estar comunicado.
Puedo conectar el sistema IPcts a mi PBX's?
Si, nosotros nos podemos conectar al sistema central y utilizar al IPcts como sipserver.
¿Se pueden las llamadas encaminar a los operadores en vez de los asistentes automatizados?
Sí. Cuando no programar ningunos asistentes automatizados, las llamadas se encaminan directamente a los operadores.
Puedo tener multiplex auto atender en mi IPcts?
Sí, tu puedes crear multiplex auto atender sobre el IPcts
El IPcts soporta correo de voz de terceros?
No, el correo de voz ya esta incorporado en el sistema
Donde configure a los operadores y ACD en mi IPcts?
Toda la configuración es a través de web browser .
Que protocol para VOIP es soportado para el IPcts?
EL IPcts soporta Session Initiation Protocol (SIP) por RFC 3261. Este protocol no solo es para VOIP pero tambien puede soportar instant messaging y video y es abierto.
Para qué utilizo los grupos del ACD?
Los grupos del ACD son ideales para los centros del contacto; puestos de informaciones, ayuda técnica, o ventas.
Pueden los grupos de ACD utilizar instant messaging?
Si, los operadores puenden enviarse mensajes a cualquier usuario del Ipcts
Con el CTI de la Operadora puedo ver a mis extesiones?
Sí. Los operadores pueden ver siempre la presencia de todos los usuarios dentro de la compañía entera. Esto conduce a la encaminamiento eficaz de la llamada porque un operador puede ver inmediatamente que un usuario está ocupado o no disponible y encaminar la llamada al correo de voz o a otros usuarios.
